PAÍS OU REGIÃO DE ENTREGA	TEMPO ESTIMADO DE ENTREGA	CUSTO DO ENVIO
Espanha (Península e Baleares)	24 a 72 horas úteis*	3,90 € · Grátis desde 40 €
Portugal	2 a 7 dias úteis	4,90 € · Grátis desde 65 €
Áustria, Bélgica, República Checa, Luxemburgo, Países Baixos, Mónaco, Dinamarca, França, Alemanha, Itália	3 a 5 dias úteis	13,90 € · Grátis desde 130 €
Polónia, Eslováquia, Eslovénia, Suíça	3 a 5 dias úteis	16,90 € · Grátis desde 160 €
Bulgária, Finlândia, Irlanda, Letónia, Suécia	4 a 7 dias úteis	30,90 € · Grátis desde 200 €
Bósnia e Herzegovina, Chipre, Grécia, Hungria, Islândia, Kosovo, Macedónia do Norte, Noruega	4 a 7 dias úteis	34,90 € · Sem envio gratuito

Durante campanhas promocionais como saldos de verão, Black Friday e campanha de Natal. Os tempos de envio podem ser afetados pela carga de encomendas que os serviços de correio gerem.

*IMPORTANTE: As encomendas que incluem amostras, sejam amostras individuais ou kits de amostras personalizados, precisam de entre 3 e 5 dias úteis de preparação.

Este prazo corresponde apenas à preparação artesanal das amostras. Depois, deves somar o tempo de envio habitual consoante o teu país ou região.

Preparamos a tua encomenda rapidamente

Tentaremos sempre ter a tua encomenda pronta e enviada nas 24 horas seguintes (dia útil) à validação do pagamento.

As nossas encomendas saem de Barcelona

Preparamos todas as encomendas com muito carinho a partir do nosso armazém situado em Barcelona. Seguimos o calendário laboral desta cidade, pelo que os dias feriados na Catalunha ou em Barcelona não contam como dias úteis para nós.

As encomendas que incluem amostras, sejam amostras individuais ou kits de amostras personalizados, requerem um tempo de preparação especial.

Todas as amostras são preparadas e enchidas à mão na nossa oficina, pelo que este tipo de encomendas precisa de entre 3 e 5 dias úteis antes de ser enviado.

Este prazo corresponde apenas à preparação artesanal das amostras.

Depois, deves somar o tempo de envio habitual consoante o teu país ou região.

Durante campanhas de elevada procura (como o Natal ou a Black Friday), este tempo de preparação pode aumentar ligeiramente devido ao volume de encomendas.

Se escolheres entrega num ponto de recolha, o prazo para levantar a tua encomenda depende da transportadora:

• GLS (pontos de recolha): 7 dias naturais.
• InPost (Lockers e Pontos Pack): 5 dias. 

Com a InPost podes seguir a tua encomenda e receber avisos sobre o prazo na app da InPost.

Se não for recolhido dentro do prazo, a encomenda regressa automaticamente ao nosso armazém. Assim que a recebermos, poderás escolher entre duas opções:

1. Voltar a receber a tua encomenda

Podemos reenviá-la. Só terás de pagar novamente os portes de envio (3,90 €), ainda que o envio inicial tenha sido gratuito.

2. Solicitar um reembolso

Devolveremos o valor dos produtos utilizando o mesmo método de pagamento original. (Os portes de envio não fazem parte do reembolso.)

Sim. Tens 15 dias naturais desde que recebes a tua encomenda (ou desde a compra, se foi em loja) para a devolver.

Em todos os casos, o produto deve conservar a sua caixa e embalagem originais e todos os seus componentes (se incluía oferta ou amostra, também devem ser devolvidos).

Não podem ser devolvidas: as amostras individuais nem os kits de amostras.

A partir daqui, as condições e o processo dependem de onde compraste. Consulta o teu caso 👇

Podemos processá-lo na mesma, mas será descontado do reembolso:

• 20% do valor se for perfumaria.
• 50% do valor se for cosmética.

As encomendas online só podem ser devolvidas online (não na loja).

Estado do produto
O ideal é que esteja por abrir e sem uso. Se já o abriste ou usaste, também podemos aceitá-lo, mas será aplicado um desconto no reembolso: 20% em perfumaria e 50% em cosmética.

Como se faz, em 3 passos

1. Solicita a devolução

Entra no nosso portal de devoluções e segue os passos: all-yours.shipping-portal.com

2. Aguarda a nossa confirmação

A nossa equipa irá rever o teu pedido (normalmente em menos de 24 horas). Se estiver tudo correto, enviar-te-emos um email a confirmar.

3. Leva a tua encomenda a um ponto GLS

Receberás um email da GLS com um código QR. Só tens de embalar bem o produto na sua caixa original e levá-lo a qualquer ponto GLS que te seja conveniente. Mostra o código QR e eles tratam do resto.

Custo e reembolso

• A devolução tem um custo de 10 € (transporte e gestão), que é descontado automaticamente do teu reembolso. Se o produto vier aberto ou usado, soma-se ainda o desconto correspondente (20% perfumaria / 50% cosmética).

Exemplo: creme de 50 € aberto → −10 € de gestão e −50% (15 €) → recebes 15 €.

• Receberás o teu dinheiro em 7–10 dias úteis, para o mesmo método de pagamento que utilizaste.
• Se compraste em saldos ou promoção, o reembolso é efetuado em Store Credit (crédito para a tua próxima compra), sem data de validade.

As compras na loja apenas podem ser devolvidas na mesma loja onde as fizeste (não online).

• Prazo: 15 dias a partir da compra.
• Indispensável: apresentar o talão ou comprovativo de compra.
• Estado: só se aceitam produtos sem abrir e sem usar, na sua embalagem original.
• Custo: nenhum, a devolução na loja é gratuita.
• Reembolso: é feito no momento, na loja, para o mesmo método de pagamento que usaste.

Lamentamos muito que isso tenha acontecido. Neste caso a devolução é totalmente gratuita e nós tratamos da recolha ou do reenvio.

Escreve-nos o mais depressa possível para hello@allyours.com ou por WhatsApp.

Vamos precisar de:

• Uma foto do produto e da respetiva embalagem
• O teu número de encomenda
• Uma breve descrição do problema

Analisaremos o teu caso de imediato e daremos uma solução.

Atualmente não fazemos trocas diretas, mas é muito simples:

1. Soliita a devolução através do nosso portal de devoluções
2. Assim que for aprovada e o produto for recebido, processaremos o teu reembolso
3. Faz uma nova encomenda com o produto que queres

Assim recebes exatamente o que procuras o mais depressa possível.

Sim, desde que ainda não o tenhamos preparado ou enviado. Escreve-nos o mais rapidamente possível a hello@allyours.com ou por WhatsApp e tentaremos parar.